Política de Privacidade

Última atualização: 21 de setembro de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a Vetrako recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando utiliza o nosso site vetrako.org ou interage connosco. Estamos empenhados em tratar as suas informações de forma responsável e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação portuguesa aplicável.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Vetrako

Praça da República 14
4900-520 Viana do Castelo
Portugal
Telefone: +351 258 478 812 
E-mail: info@vetrako.org

Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza o nosso site, podemos recolher:

Dados do formulário de contacto: o seu nome, e-mail, número de telefone e o conteúdo da sua mensagem.
Dados da encomenda: os produtos que adquire e os detalhes relativos à sua encomenda.
Informações de entrega: o nome e a morada necessários para entregar a sua encomenda.
Informações de faturação: detalhes necessários para processar a sua compra.
Informações relacionadas com o pagamento: dados limitados necessários para confirmar que o pagamento foi efetuado. Não guardamos os dados completos do cartão de pagamento.
Dados do serviço de apoio ao cliente: registos das suas questões e das nossas respostas.

Finalidade do tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

Executar e administrar as suas encomendas
Organizar e gerir a entrega
Tratar devoluções e reembolsos
Prestar apoio ao cliente e responder a questões
Comunicar consigo sobre a sua encomenda

Bases jurídicas ao abrigo do RGPD

Baseamo-nos nas seguintes bases jurídicas:

Execução do contrato: para processar e entregar as encomendas que efetua junto de nós.
Obrigações legais: para cumprir as nossas obrigações contabilísticas, fiscais e decorrentes da legislação do consumo.
Consentimento: por exemplo, quando opta por receber comunicações de marketing.
Interesses legítimos: para gerir e proteger a nossa atividade, prevenir a utilização indevida e melhorar o nosso serviço, desde que tal não se sobreponha aos seus direitos.

Retenção de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades acima descritas, ou conforme exigido por lei. Quando os dados já não forem necessários, tomamos medidas para os eliminar ou tornar anónimos de forma segura.

Prestadores de serviços

Para operar o nosso site e processar as encomendas, podemos partilhar dados pessoais limitados com prestadores de serviços de confiança, tais como:

Prestadores de serviços de pagamento, quando relevante para processar pagamentos
Prestadores de serviços de entrega, para entregar a sua encomenda
Prestadores de serviços de alojamento e técnicos, para gerir e manter o nosso site

Estes prestadores de serviços tratam os dados em nosso nome e são obrigados a protegê-los de forma adequada.

Partilha de dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamo-los apenas quando necessário para prestar os nossos serviços, para cumprir a lei ou com o seu consentimento.

Transferências internacionais

Sempre que haja uma transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, tomamos medidas para garantir que existem salvaguardas adequadas, conforme exigido pelo RGPD.

Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra perda, utilização indevida e acesso não autorizado. Nenhum sistema pode ser garantido como totalmente seguro, mas trabalhamos para manter as suas informações seguras.

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Tem o direito de:

Aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si
Retificar dados incorretos ou incompletos
Apagar os seus dados em determinadas circunstâncias
Restringir o tratamento em determinadas circunstâncias
Opor-se a determinados tratamentos
Portabilidade dos dados, quando aplicável
Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear no consentimento
Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através do endereço info@vetrako.org. Em Portugal, a autoridade de controlo competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Menores

As encomendas devem ser efetuadas por maiores de 18 anos. Alguns dos nossos jogos destinam-se a crianças, mas não recolhemos, conscientemente, dados pessoais de menores. Se considerar que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para que os possamos eliminar.

Cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo quando visita um site. Ajudam os sites a funcionar corretamente, a memorizar as suas preferências e a compreender como o site é utilizado.

Utilizamos cookies por várias razões:
Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, tais como a ativação de funcionalidades básicas e áreas seguras. Estes não podem ser desativados.
Cookies de preferência: memorizam as escolhas que faz, tais como as definições, para melhorar a sua experiência.
Cookies estatísticos: ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o site para que possamos melhorá-lo. Esta informação é geralmente agregada.
Cookies de marketing: quando aplicável, ajudam a apresentar conteúdos mais relevantes para si.
Cookies não classificados: cookies que estão em processo de categorização, o que pode incluir cookies recém-introduzidos.
Pode gerir as suas preferências relativas aos cookies a qualquer momento através do banner de cookies e da interface de preferências de cookies do site. Aí pode aceitar todos os cookies, rejeitar cookies não essenciais ou definir as suas preferências por categoria. Também pode alterar ou retirar o seu consentimento a qualquer momento utilizando a mesma interface.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, iremos rever a data de «Última atualização» acima indicada. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos: