Termos e Condições

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Os presentes Termos e Condições regem a utilização do site da Vetrako (vetrako.org) e a compra de produtos junto da nossa empresa. Ao utilizar o nosso site ou ao efetuar uma encomenda, o utilizador concorda com estes termos.

Âmbito

Estes termos aplicam-se a todas as encomendas efetuadas e a toda a utilização do nosso site. Não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e da UE.

Informações comerciais

Vetrako

Praça da República 14
4900-520 Viana do Castelo
Portugal
Telefone: +351 258 478 812 
E-mail: info@vetrako.org

Produtos

Descrições dos produtos: descrevemos os nossos jogos de tabuleiro com a maior precisão possível. Podem ocorrer pequenas diferenças nas imagens, cores ou embalagens.
Disponibilidade dos produtos: a disponibilidade pode variar ao longo do tempo, e alguns títulos podem estar temporariamente indisponíveis. A apresentação de um produto não constitui garantia de disponibilidade em stock.

Encomendas

Efetuar uma encomenda: ao efetuar uma encomenda, está a fazer uma oferta de compra dos produtos selecionados.
Aceitação da encomenda: o contrato é celebrado quando confirmamos e aceitamos a sua encomenda. Podemos recusar uma encomenda, por exemplo, se um produto não estiver disponível ou se houver um erro óbvio.

Preços

Todos os preços são apresentados em euros (€).
Procuramos apresentar os preços com precisão, mas se ocorrer um erro evidente na indicação do preço, entraremos em contacto consigo antes de prosseguirmos.
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados na página de finalização da encomenda antes de a confirmar.

Pagamento

Os métodos de pagamento são apresentados na fase de finalização da compra e podem incluir cartão de débito ou crédito, pagamento online seguro, transferência bancária (quando disponível) e outras opções apresentadas durante a finalização da compra. O pagamento é geralmente cobrado no momento em que a encomenda é efetuada. Nunca solicitamos dados confidenciais de pagamento por e-mail.

Entrega

Endereços de entrega: fazemos entregas em endereços em Portugal continental, bem como na Madeira e nos Açores.
Prazos e custos: estes dependem do seu destino e estão indicados na nossa página «Entrega, Pagamento e Devoluções».
Risco e propriedade: o risco relativo aos produtos passa geralmente para si no momento da entrega, e a propriedade passa para si assim que o pagamento for recebido na totalidade.

Direitos do consumidor, devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução: para compras à distância elegíveis, dispõe geralmente de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, em conformidade com a legislação aplicável.
Devoluções: as devoluções são tratadas conforme descrito na nossa página «Entrega, Pagamento e Devoluções».
Reembolsos: reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Produtos danificados: os artigos danificados estão abrangidos pelos seus direitos legais; contacte-nos imediatamente.
Produtos com defeito: os produtos com defeito estão abrangidos pelos seus direitos de garantia legal.
Produtos incorretos: se receber o artigo errado, corrigiremos a situação sem qualquer custo para si.
Condição do produto: pode inspecionar os produtos tal como faria numa loja; as devoluções podem ser ajustadas caso os produtos tenham sido utilizados para além do permitido, conforme previsto na lei.
Cancelamento antes do envio: caso uma encomenda ainda não tenha sido enviada, pode solicitar o cancelamento, e faremos o nosso melhor para o satisfazer.
Nada nestes termos limita ou retira os seus direitos obrigatórios de consumidor, e não criamos regras de devolução ou reembolso que entrem em conflito com a lei.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste website, incluindo texto, design, gráficos e descrições de produtos, é propriedade da Vetrako ou está licenciado à mesma e está protegido por lei. Não pode reproduzi-lo nem reutilizá-lo sem autorização.

Utilização do website

Responsabilidades do cliente: concorda em fornecer informações precisas e em utilizar o website de forma legal.
Utilização proibida: não deve utilizar indevidamente o website, tentar perturbá-lo nem utilizá-lo para fins ilegais.

Serviços de terceiros

O nosso site pode recorrer a serviços de terceiros, tais como prestadores de serviços de pagamento, entrega e alojamento. Os termos próprios desses prestadores podem aplicar-se aos serviços que prestam.

Privacidade

Os seus dados pessoais são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, que faz parte da sua relação connosco.

Responsabilidade

Na medida do permitido pela legislação portuguesa e da UE, a nossa responsabilidade é limitada. Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída por lei, incluindo os seus direitos legais enquanto consumidor.

Força maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controlo razoável, tais como condições meteorológicas extremas, perturbações nos transportes ou outras circunstâncias imprevistas.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão em vigor no momento da sua encomenda aplica-se a essa encomenda.

Legislação aplicável

Estes termos regem-se pela legislação portuguesa, e as proteções aplicáveis ao consumidor da UE continuam a ser aplicáveis.

Contacto

Para quaisquer questões relativas a estes termos, contacte: