Entrega, Pagamento e Devoluções
Tudo o que precisa de saber sobre como receber a sua encomenda, efetuar pagamentos de forma segura e devolver um jogo caso algo não esteja correto — tudo numa única página.
01 Entrega
Entregamos jogos de tabuleiro físicos em todo o território português
Portugal continental: enviamos para moradas em todo o território continental.
Madeira e Açores: também fazemos entregas nas ilhas, onde os prazos e custos de entrega podem diferir dos do continente.
Prazos de entrega
As encomendas são normalmente preparadas e enviadas no prazo de alguns dias úteis após a confirmação da sua encomenda. Uma vez enviadas, os prazos de entrega dependem do seu destino, sendo que as entregas nas ilhas demoram geralmente mais tempo do que as no continente. O nosso objetivo é indicar prazos realistas e não prometemos milagres do dia para o dia.
Rastreio
Caso o rastreio esteja disponível para a sua entrega, partilharemos as informações relevantes para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio dependem da sua encomenda e da morada de entrega. O valor exato é sempre apresentado de forma clara na página de finalização da encomenda, antes de confirmar e pagar — não há custos ocultos.
A título meramente ilustrativo, os custos de entrega típicos tendem a situar-se dentro destes intervalos de exemplo:
Portugal continental: cerca de 3 a 7 € IVA incluído por encomenda
Madeira e Açores: normalmente mais elevados, dependendo do peso e do destino
Estes valores são exemplos e podem variar. O seu custo de envio efetivo é sempre confirmado na finalização da encomenda.
Processamento da encomenda
Depois de efetuar uma encomenda, receberá uma confirmação. Em seguida, preparamos os seus jogos para envio. Se houver algum imprevisto que afete a sua encomenda, entraremos em contacto através dos dados de contacto que nos forneceu.
Se algo correr mal
Encomendas danificadas
se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, guarde a embalagem e contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos resolver a situação.
Dados de entrega incorretos
verifique cuidadosamente a sua morada no momento da finalização da encomenda. Se os dados estiverem errados, informe-nos rapidamente — assim que uma encomenda for enviada, poderá não ser possível efetuar alterações.
Tentativas de entrega falhadas
se a entrega não puder ser concluída, a transportadora seguirá normalmente o seu procedimento padrão. Se a sua encomenda nos for devolvida, entraremos em contacto consigo para combinar os próximos passos.
02 Pagamento
Aceitamos vários métodos de pagamento, apresentados durante a finalização da encomenda. Dependendo da disponibilidade, estes podem incluir:
- Pagamento com cartão bancário
- Pagamento online seguro
- Transferência bancária, quando disponível
- Outras opções apresentadas no momento da finalização da encomenda
Como funciona o pagamento
Quando é cobrado: o pagamento é processado quando efetua a encomenda, a menos que seja claramente indicado o contrário no momento da finalização da encomenda.
Segurança: os pagamentos são processados através de procedimentos seguros concebidos para proteger as suas informações. Nunca lhe pedimos que envie dados sensíveis de pagamento, tais como números completos de cartão, por e-mail.
Confirmação: assim que o seu pagamento for bem-sucedido, receberá uma confirmação da encomenda.
Pagamentos recusados: se um pagamento falhar ou for recusado, a sua encomenda não será concluída. Pode tentar novamente ou contactar-nos para obter ajuda.
Moeda: todos os preços e pagamentos são em euros (€).
03 Devoluções
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. As devoluções são tratadas de acordo com as regras de defesa do consumidor portuguesas e da UE.
Direito de livre resolução: para compras à distância elegíveis, tem, em geral, o direito de rescindir a compra no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, em conformidade com a legislação aplicável.
Estado dos produtos: os artigos devolvidos devem estar em condições que permitam a sua revenda, sempre que razoavelmente possível, de preferência na embalagem original.
Produtos abertos ou utilizados: pode inspecionar um produto tal como faria numa loja. As devoluções podem ser ajustadas caso os produtos tenham sido utilizados para além do permitido, conforme previsto na lei.
Artigos danificados ou com defeito: se um jogo chegar danificado ou apresentar defeito, tem direito a uma solução ao abrigo dos seus direitos legais. Por favor, contacte-nos.
Artigos incorretos: se receber o artigo errado, trataremos de corrigir a situação sem qualquer custo para si.
Portes de devolução: em caso de desistência, os portes de devolução podem ser da sua responsabilidade, a menos que a devolução se deva a um erro nosso ou a um produto com defeito. Isto será esclarecido quando nos contactar.
Reembolsos: reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.
Processo de devolução simples
- Contacte a Vetrako utilizando os dados na nossa página de Contactos.
- Forneça os detalhes da sua encomenda para que possamos localizar a sua compra.
- Receba instruções de devolução da nossa equipa.
- Envie o artigo elegível de volta seguindo essas instruções.
- Aguarde a inspeção e o processamento do reembolso — iremos confirmar cada etapa.
Perguntas frequentes
Entregam em todo o país?
Sim. Entregamos em Portugal continental e nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores.
Enviam para a Madeira e os Açores?
Sim. Entregamos nas ilhas, embora os prazos e custos possam ser diferentes do continente.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente despachadas em alguns dias úteis, e o tempo de entrega depende do seu destino. As entregas para ilhas normalmente demoram um pouco mais.
Posso devolver um jogo de tabuleiro?
Sim. Compras à distância elegíveis podem normalmente ser devolvidas no prazo de 14 dias ao abrigo do seu direito de livre resolução, conforme a lei aplicável.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Por favor, conserve a embalagem e contacte-nos o mais rapidamente possível. Itens danificados ou defeituosos estão cobertos pelos seus direitos legais.
Posso devolver um jogo aberto?
Pode inspecionar um produto como faria numa loja. Devoluções de jogos abertos são tratadas conforme os seus direitos legais e o estado do artigo.
Quando receberei o meu reembolso?
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.